Muchos call centers aún operan bajo un esquema que ya ha sido superado. Este sería el uso de centralita física con dispositivos analógicos y línea telefónica. Aquellos que se preguntan hasta qué punto ha llegado la actualización de los departamentos de atención al cliente, deben saber que todo cambió. Siendo precisos, los cambios son sustanciales y han llegado para facilitar y abaratar todo.
El centro de contacto de la actualidad funciona con telefonía IP. Las llamadas entran y salen a partir de una conexión a Internet, lo cual es mucho más económico. De igual forma, el software call center actual se aloja en la nube y funcionan en la red. Esto llevará a muchos emprendedores a una pregunta lógica ¿Cómo se puede migrar a esta tecnología?
Existen diferentes formas de migrar a la telefonía IP
Tener un call center que funcione con telefonía IP nos permite abandonar los servidores físicos, el equipo de ingenieros en informática y otras cosas que generan muchos gastos. Y aunque será necesario actualizar algunos equipos o adoptar algún dispositivo, el coste es muy bajo.
Lo único que deberá hacer cualquier empresa antes de dar el salto tecnológico es verificar cómo son los equipos con los que se dispone en la oficina. Al conocer esta información se puede elegir el camino más fácil para adoptar la telefonía IP. En algunos casos, las empresas prefieren comprar los terminales Yealink. Estos son teléfonos diseñados para ser conectados con Internet.
También hay empresas que prefieren adaptar sus equipos telefónicos de siempre para seguir utilizándolos. A decir verdad, esto es posible adquiriendo un Grandstream Gateways. Este dispositivo permite que los teléfonos análogos funcionen a través de Internet. De esta manera, se puede mantener un sistema de comunicaciones híbrido: analógico y con sistema VoIP.
En Neotel tenemos todo para actualizar tu call center
En Neotel vendemos los mejores terminales Yealink y Grandstream Gateways. El catálogo de productos cuenta con distintos modelos con precios y capacidades diferentes. Las empresas y emprendedores pueden comprar el equipo que mejor se adapte a sus necesidades.
De igual forma, en la tienda digital de Neotel se ofrecen algunos de los accesorios necesarios para la instalación y comunicación. Allí se pueden encontrar adaptadores de electricidad y WIFI, cámaras USB, auriculares con micrófonos y otros implementos similares. Todo aquello que permita complementar la gestión en el call center puede conseguirse en nuestro catálogo.
Por ejemplo, uno de los accesorios más llamativos es el repetidor de IP. Este implemento permite amplificar el rango de la señal del WIFI. El objetivo es que la conexión a internet pueda cubrir cada espacio de la oficina. Son muchos los productos que existen y que pueden facilitar el uso de sistemas de comunicación que funcionan con telefonía VoIP.
Pensando la mejor solución
Echar una ojeada al catálogo de productos permite a los potenciales compradores familiarizarse con esta tecnología. Es importante investigar sobre cada implemento para realizar la migración tecnológica de la mejor manera. Los precios son accesibles y todo se puede complementar con el servicio de centralita virtual.