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Cómo un sistema VoIP ayuda a mejorar la conectividad empresarial

Dentro de los constantes cambios tanto a nivel tecnológico como humano, es ideal que siempre estemos a la vanguardia de las ultimas opciones que son desarrolladas para ayudar a mejorar la competitividad organizacional, así como permitir una correcta interacción entre todos los usuarios sin importar el lugar donde estén y allí entra en juego los sistemas VoIP como la solución mas adecuada tanto en términos de costo, así como de arquitectura.

El sistema VoIP dio sus primeros pasos  en el mercado residencial y de consumo, pero poco a poco ha ido ocupando un lugar esencial en las organizaciones donde hoy en día puedes encontrar hardware como los terminales Yealink o los Grandstream Gateways para ayudar a suplir todas las necesidades de esta valiosa tecnología, pero es ideal saber la forma como VoIP ayuda a las organizaciones a estar enlazadas entre sí.

Cuando se implementa un sistema VoIP en la compañía, este permite conectar a los empleados sin importar donde ellos se encuentren físicamente, y adicional a esto algunos equipos de VoIP están en la capacidad de darnos acceso a correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas de voz y mensajes instantáneos con lo cual todos los elementos se encontrarán disponibles en un solo lugar, por si esto fuera poco, con un sistema VoIP será posible realizar  llamadas desde cualquier dispositivo y cualquier ubicación con lo cual la definición de “portabilidad” se hace realidad.

grabación de llamadas

Ahora surge una pregunta esencial y es como seleccionar el mejor proveedor VoIP, adicional de algunos requisitos básicos de infraestructura, para ello te damos una serie de consejos que ate ayudarán a tomar la mejor decisión, estos son:

  • Debe ofrecer funciones VoIP de alta escalabilidad
  • Contar con una red de banda ancha de buena velocidad ya que las llamadas VoIP viajarán a través de ella y allí el proveedor de VoIP debe contar con herramientas de evaluación
  • Ofrecer diversas opciones de pago que puedan ajustarse al presupuesto final de la organización
  • Deben contar con características integrales de enrutamiento y gestión de llamadas y demás objetos
  • Un sistema VoIP debe permitir la grabación de llamadas
  • Debe estar en la capacidad de integrarse con sistemas empresariales como lo son los sistemas CRM y ERP
  • Debe integrar la función click–to–call (Clic para llamar) con el cual será posible realizar llamadas web
  • Esencial que se ofrezcan llamadas telefónicas gratuitas y toda la estructura permita llamadas de bajo costo
  • Facilidad de conectividad e implementación
  • Soporte 7 X 24

Dentro de todo esto, tanto los dispositivos de hardware (Grandstream Gateway – Terminales Yealink) como el soporte general (Neotel) son una de las mejores opciones para implementar un sistema VoIP en la organización sin importar el tamaño de esta y así disfrutar de todo lo que VoIP ofrece.

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Terminales Yealink: la solución comunicativa dentro de tu empresa

Tener una oficina implica mantener telecomunicaciones constantes entre empleados, departamentos y directivos. La solución ideal a esta necesidad es la adquisición de terminales Yealink, los más avanzadas en la actualidad. También está la alternativa de recurrir a grandstream gateways.

Quizás estos sean equipos técnicos que muchos empresarios no conozcan, pero que sí necesitan.

El terminal Yealink nos comunica por completo

Los teléfonos VoIP pueden hacer llamadas telefónicas a partir de una red IP. Esta característica particular, hace que estos equipos hagan más que los teléfonos tradicionales.

Por ejemplo, estos dispositivos tienen identificador de números telefónicos y también pueden transferir llamadas.

Grandstream gateways: la otra opción

software call center crm centralita virtual

Otra forma de tener un teléfono conectado por IP es mediante grandstream gateways. Estos aparatos permiten comunicar los teléfonos de toda una oficina. De esta manera, todos los departamentos están interconectados entre sí.

Nuestra elección dependerá en todo caso del presupuesto que dispongamos para unificar la comunicación interna. Existen terminales Yealink con pocas funciones, con la finalidad de abaratar su costo. Claro que algunos prefieren comprar grandstream gateways y mantener sus teléfonos tradicionales.

En Neotel podrás comprar este tipo de articulos indispensables para mantener interconectada a tu compañía. Allí podrás comprar centralitas virtuales y softwares para call centers. De esta manera se enfocan en cubrir las necesidades de aquellas compañías que trabajar en el área de atención al cliente. Aquí no solo encontrarás buenos precios. También contarás con especialistas en el mundo de las telecomunicaciones dispuestos asesorarte cuando más lo necesitas.

Dejar esta tarea en manos de expertos dará mayor rentabilidad a tu empresa y se producirán menos gastos.

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Confianza en Neotel

Actualmente existen muchas empresas que te ofrecen productos y servicios en telefonía IP y centralitas virtuales (incluyendo todos los dispositivos que actúan en este medio) pero pocos te ofrecen seguridad, confianza y valores agregados de soporte y disponibilidad, Neotel es una de esas pocas compañías que te ofrecen lo mejor en el entorno VoIP como son centralitas virtuales, software CRM, Gateways y demás.

Neotel distribuye terminales Yealink y Grandstream Gateways los cuales son líderes indiscutibles en el mercado con productos como las terminales Yealink T23G, T27G, T40G o con Grandstream Gateway como el GXW4108, GXW4216 o el GXW4248 pero poco a poco hablaremos de ellos para que conozcas todas sus ventajas y funciones.

Neotel está registrada como parte de la sociedad Neotel 2000 SL la cual está empresa inscrita en la CNMC con un enfoque especial en el área de telecomunicaciones especialmente como Operador de servicios telefónico y desde sus inicios Neotel tiene como meta brindar a cada uno de sus clientes las mejores soluciones en terminales Yealink y Grandstream Gateway siendo conscientes de la necesidad de las pequeñas, medianas y grandes empresas de contar dentro de sus infraestructura de las mejores alternativas de acceder al mundo de las llamadas por Internet y que mejor opción a usar que los cientos de productos que te ofrece Neotel, y un plus adicional es que con nosotros contarás con soporte telefónico gratuito los 365 días del año para cada uno de los clientes.

Porque puedes confiar plenamente en Neotel, bueno, son muchas razones, quizás una de tantas es la cantidad de productos que puedes encontrar como:

productos data center

 

contratar línea 900

Cada uno de estos tiene un lineamiento especial para cada segmento de modo que si lo adquieres llevarás no solo uno de los mejores productos (hablando de hardware) sino una de las mejores atenciones de soporte.

línea webrtc

Quizás te preguntas ¿para que quiero una centralita virtual?, bueno, el mundo actual se ha enfocado en áreas especiales de crecimiento y una de ellas son las ventas de Telemarketing las cuales con la ayuda de una centralita telefónica y de las terminales Yealink o de un Grandstream Gateway pueden significar mejor dependencia, disponibilidad y robustez lo cual finalmente se traduce en mejores ingresos, pero aun así si no eres de Telemarketing la telefonía IP será una gran ayuda para reducir costos y gestionar centralizadamente los usuarios.

integración centralita virtual con software de empresas

Ya lo sabes, para todas las soluciones de telefonía IP no dudes en contactar a Neotel ya que contarás con el mejor soporte y servicio.

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Los terminales Yealink y los grandstream gateways evolucionan la forma de comunicarse

Cada vez se hace más importante para las empresas mantener estrecha comunicación con sus clientes. Una de las formas más eficaces de lograrlo es mediante los call centers. Para garantizar el correcto funcionamiento y reducir los costos de operación de estos centros, las empresas pueden ocupar dispositivos como los terminales Yealink y los grandstream gateways. Si no estás muy familiarizado con estos temas, te invitamos a que sigas leyendo este artículo, pues te explicaremos que son cada uno de estos conceptos.

En primer lugar, cabe mencionar que los call centers operan sobre la primicia de proveer un medio de comunicación entre las empresas y los clientes y proveedores. Algunos funcionan como centro de atención al cliente, para brindar asesoría o ayuda de cualquier índole. En este caso, se les denomina centros de llamadas entrantes, pues son principalmente los clientes quienes contactan al call center. Por otro lado, también existe la modalidad de cetros de llamadas salientes, cuya finalidad normalmente es contactar al mayor número de clientes potenciales. Ahora bien, la tecnología ha modificado la forma en que funcionan estos centros.

Los terminales Yealink y la ubicación de los call centers

Tradicionalmente el personal que trabajaba en los call centers se encontraban reunidos en la misma ubicación geográfica, como en una sala adaptada con este propósito. Pero la tecnología a evolucionado esta forma de trabajar. Y es en este punto donde los terminales Yealink juegan un papel importante.

llamadas por ip

Los terminales Yealink son básicamente teléfonos IP. ¿Y qué es un teléfono IP? Se trata de un dispositivo que permite realizar llamadas usando la red de internet mediante una centralita virtual, en lugar de la red telefónica ordinaria. Esto permite reducir el coste de facturación por concepto de telefonía.

Pero además tiene otras ventajas, como la facilidad de enlazar llamadas a casi cualquier lugar. Por ejemplo, con los terminales Yealink es posible enlazar las llamadas recibidas con un empleado o un socio que ser encuentre en otra zona geográfica. Esto significa que si el call center está en España, puedes enlazar fácilmente la llamada para que la atienda tu socio en Sudamerica (por ejemplo).

centralita virtual

Pero, ¿qué ocurre si no tienes ningún teléfono IP y no deseas invertir en adquirir algunos, y ya tienes muchos teléfonos tradicionales? En ese caso, puedes usar los grandstream gateways. ¿Qué son y cómo funcionan?

Los grandstream gateways adaptados a los teléfonos análogos

telefonía ip

Los grandstream gateways son dispositivos (hardware) que permiten convertir un teléfono ordinario en un teléfono IP. Con esto, puedes usarlo para realizar llamadas usando una centralita virtual. Esto resulta especialmente útil si ya cuentas con el equipo común de los call centers. Sin necesidad de renovar todo tu equipo, puedes usar los servicios de VoIP, o llamadas de voz IP.

Como puedes notar, además de reducir costos, los terminales Yealink y los Grandstream Gateways permiten que nuestro negocio evolucione y esté a la vanguardia en cuanto a tecnología se refiere.

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Centralitas Virtuales Neotel

En un mundo donde la tecnología crece sin parar, es ideal que tú y yo estemos a la par con ella, estos avances integran numerosos aspectos y uno de los más llamativos está relacionado con la forma como nos comunicamos y es por ello que hoy en día encontramos las centralitas virtuales.

¿Qué es una centralita virtual?, si te salta esa duda no te preocupes que Neotel tiene la respuesta para ti, una centralita virtual no es más que un sistema de telefonía IP mediante el cual estaremos en la capacidad de contar con múltiples teléfonos y/o extensiones independientes de si son fijos o móviles, esto se traduce en disponibilidad en cualquier lugar, al adquirir una centralita virtual llevas ventajas como:

  • Ahorro en dinero
  • Mantenimiento accesible
  • Contar con extensiones tano móviles como fijas

Neotel te recuerda que la telefonía, al estar basada en el protocolo IP, permite integrar tanto voz como datos en una misma red.

Si estás interesado/a en adquirir una centralita virtual, Neotel tiene para ti tanto terminales Yealink como Grandstream Gateways y esto debido a que Neotel se centra en dos aspectos clave que son:

  • Venta de centralitas virtuales
  • Venta de software enfocado en Call Center

Neotel te ofrece soporte, configuración y asistencia en todo momento para que lleves productos de calidad tanto en las terminales Yealink como en los Grandsream Gateways.

Neotel

Si deseas estar en el mundo de la telefonía IP, pero no tienes los medios para adquirir un teléfono IP, Neotel te ofrece el Gateway el cual es una máquina la cual se conecta a un teléfono tradicional lo convierte en un teléfono IP, para ello Neotel te ofrece Grandstream Gateways como el GXW4104, el GXW4108 o el GXW4216.

telefonía ip

Ahora, si tu plan es adquirir alguna de las terminales Yealink, Neotel te ofrece soluciones como el Yealink T19E2, el Yealink T21E2 o el Yealink T27G.

Así, Neotel está al paso del crecimiento de la tecnología ofreciéndote productos de calidad, fiabilidad y ante todo rendimiento integral que sin duda harán de las comunicaciones algo mucho más centralizado gracias al uso de las terminales Yealink o a la implementación de un Grandstream Gateway.

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Obtenga teléfonos VoIP de Grandstream e impulse su negocio

El GXW4104 es una de las puertas de enlace más destacadas de Grandstream, con todas las funciones necesarias para dar un impulso a su negocio. Contribuye a facilitar el despliegue para permitir que se conecten varias ubicaciones a un dispositivo. Algunas de las características notables de este teléfono incluyen las siguientes:

  • Cuatro puertos
  • Protección de seguridad avanzada con SRTP
  • Puertos de red de 10-100 Mbps
  • Compatibilidad con códecs, planes de marcación flexibles y protección de seguridad.

Una de las principales ventajas de Grandstream Gateways es que son muy asequibles. Hay otros productos también como GXW4108, GXW4216 que pueden ayudar a lograr resultados significativos para su negocio.

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Una visión completa de los diferentes tipos de Grandstream Gateways

No importa del tamaño del negocio, el uso de Grandstream Gateways es el medio más efectivo por el cual usted puede añadir su entorno de oficina con la terminología eficiente a través de la integración de algunos sistemas tradicionales del teléfono directamente en la red VoIP. Esto podría estar manteniendo bajos sus costos de comunicación.
¡Ahora hablemos de la serie Grandstream GXW Gateway! Este sistema está diseñado para lograr la interoperabilidad total en los medios de las principales IP-PBX, así como en la mayoría de los entornos basados en SIP. Los modelos GXW410x donde tenemos los nombres de GXW4104 y GXW4108 de alguna manera proporcionan el primer puerto de videovigilancia IP.
Los Gateways de Grandstream se utilizan en ambos modelos FXO para conectar los sistemas de telefonía VoIP a las redes telefónicas públicas conmutadas (PSTN).

¿Por qué comprar los Grandstream Gateways?

Estos gateways son extremadamente potentes, como en el caso de la solución «todo en uno» de voz + fax + vídeo + comunicación de datos cuando se trata de pequeñas y medianas empresas. Hace el uso de la gestión web simple en aras de una serie natural de configuración, así como la instalación. Ofrece la comodidad del acceso al puerto de videovigilancia, y a menudo puede utilizarse como puerta de enlace independiente para las comunicaciones IP.

Grandstream GXW4104

El Grandstream GXW4104 se identifica como el medio de 24 puertos FXS de puerta de enlace VoIP. Este gateway es muy necesario para llevar a cabo la conexión completa a través de los dispositivos analógicos como teléfonos o incluso sus faxes a alguna red VoIP. Puede llevar a cabo el soporte de tantos códigos de voz/fax diferentes también en términos de la combinación de 24 puertos RJ11 FXS. También cuenta con la utilización de un conector de telecomunicaciones de 50 pines que podría estar haciendo que la GXW4104 sea versátil para una gran variedad de usos.

Grandstream GXW4108

El Grandstream GXW4108 está identificado como el gateway VoIP de 16 puertos FXS. Este medio se utiliza para conectar dispositivos analógicos añadiendo teléfonos y faxes al lado de la red VoIP. Puede llevar a cabo el soporte de tantos códigos de voz/fax diferentes también en términos de la combinación de 24 puertos RJ11 FXS. También cuenta con la utilización de un conector de telecomunicaciones de 50 pines que podría estar haciendo que la GXW4108 sea versátil para una gran variedad de usos.

Grandstream GXW4216

La puerta de enlace analógica FXO Grandstream GXW4216 se utiliza con mayor frecuencia en las pequeñas empresas o incluso en algunas ubicaciones remotas. Le permite conectar hasta 4 líneas PSTN en la categoría de sistema IP PBX actual o incluso en la línea de tiempo del sistema telefónico analógico. El GXW4216 hace que usted ofrezca alrededor de 4 puertos FXO que podrían estar permitiéndole alrededor de cuatro líneas para conectarse a la PSTN. Se compone de 2 puertos Ethernet 10/100 conmutados que a menudo se utilizan como enrutamiento para conectarse a cualquier curso de la red.

Grandstream GXW4224

El Grandstream GXW4224 se define como una forma de pasarela VoIP de 48 puertos FXS que se utiliza principalmente para conectar dispositivos analógicos donde se pueden conectar teléfonos y faxes a una red VoIP. También está jugando un papel importante donde puede soportar varios códigos de voz/fax y una combinación de 48 puertos RJ11 FXS y un conector Telco de 50 pines que hace que el GXW4224 sea versátil para tantos usos.

Grandstream GXW4248

El Grandstream GXW4248 es conocido a propósito como el gateway VoIP de 32 puertos FXS donde usted puede hacer uso de él para conectar dispositivos analógicos incluyendo teléfonos y faxes a una red VoIP. También soporta un conjunto diferente de varios códigos de voz/fax, así como la combinación de 32 puertos RJ11 FXS.

Lista de los mejores productos de Yealink:

Yealink T19E2

El terminal hace sus características con el acceso completo de 4 tramos T1/E1/J1 y también puede soportar 120 llamadas simultáneas.

Yealink T19PE2

El terminal se conecta con las características de 2 T1/E1/J1 span, y también puede soportar 60 llamadas simultáneas.

Yealink T21E2

El terminal se añade con las características de 1 T1/E1/J1 span y también soporta alrededor de 30 llamadas simultáneas.

Yealink T21PE2

El terminal es un juego completo de adaptadores telefónicos analógicos. Se configura con 1 puerto FXS y 1 puerto FXO. Esto puede permitir a los usuarios conectar casi dos perfiles. Le hace característica con el sistema de soporte de línea de vida y fax T.38 por el bien de fax sobre-IP.

Yealink T23G

El terminal se identifica como el Gateway VoIP de 8 puertos FXS que se coloca junto con los puertos 10/100 duales, así como con algunas capacidades de enrutamiento de excelente calidad.

Yealink T27G

El terminal hace sus características con el acceso completo de 4 tramos T1/E1/J1 y también puede soportar 120 llamadas simultáneas.

Yealink T40G

También está jugando un papel importante donde puede soportar varios códigos de voz/fax y una combinación de 48 puertos RJ11 FXS y un conector Telco de 50 pines que hace que el GXW4224 sea versátil para tantos usos.

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Todo lo que necesita saber sobre el software del call center

El software de call center es un producto que maneja todas las conversaciones de negocios por teléfono. Si tiene un equipo telefónico, puede configurar el software de su call center para manejar las llamadas entrantes, cargar scripts para el equipo telefónico y más. La mayoría de los negocios hoy en día están utilizando terminales Yealink para facilitar el proceso de manejo de llamadas.

Los agentes del call center son una parte importante de su negocio que permanecerán conectados con usted a través del software. Además, lo utilizarán para comprometerse con sus clientes potenciales. Una cosa esencial a tener en cuenta es que estos servidores de VoIP tienen un papel importante que desempeñar. Siempre que inicie su negocio de call center, no sólo necesita concentrarse en el software, sino también en sus gateways y terminales para un mejor funcionamiento.

Usted necesita estar conectado con sus clientes para un funcionamiento extremo. Puede utilizar diferentes canales de comunicación como los medios sociales, el chat en vivo y el correo electrónico para mantenerse en contacto con sus clientes.

Algunos de los beneficios destacados del software de call center incluyen los siguientes

  • Mejor atención al cliente
    Puede ponerse en contacto con los expertos de Neotel, para obtener una mejor atención al cliente para su negocio. Si su cliente necesita su ayuda, primero se pondrá en contacto con el call center.
  • Mejores funciones de generación de informes
    Una de las características más destacadas del software, los informes pueden ayudar a los propietarios y gerentes de negocios a crear una estrategia adecuada para su negocio. Las funciones de generación de informes suelen asociarse con la gestión en lo que respecta a las tasas de aumento de ventas, las categorías de casos y los ingresos por llamada.

En Neotel, usted puede obtener una amplia gama de terminales Yealink beneficiosos para su negocio. El Yealink T23G es uno de los productos más destacados que ofrece un soporte completo del equipo profesional.

Aparte de eso, también puede comprar algunos Grandstream Gateways para su negocio. El Grandstream Gateway GXW4248 puede ayudarle a mantenerse en contacto con sus clientes sin ninguna perturbación de la red.