centralita virtual VoIP

La centralita virtual de Neotel: la mejor opción para tus comunicaciones empresariales

En el competitivo mundo empresarial actual, la comunicación efectiva es esencial para el éxito de cualquier empresa. En este sentido, la centralita virtual VOIP de Neotel ofrece una solución avanzada que mejora la comunicación interna y externa, fortaleciendo las relaciones con los clientes. A continuación, exploraremos las características y beneficios clave de esta centralita virtual: 

 

Funcionalidades destacadas de la centralita virtual de Neotel

  • Click to call: La centralita virtual de Neotel cuenta con una funcionalidad esencial conocida como «Click to call». Esta característica permite a los usuarios iniciar llamadas de voz con un solo clic, lo que agiliza y simplifica la comunicación con clientes y contactos.  
  • Grabación de llamadas: Una característica fundamental es la grabación de llamadas, que almacena automáticamente las conversaciones durante un período de dos meses. Esto no solo garantiza la seguridad de la información, sino que también es una herramienta valiosa para el control de calidad y la formación del personal. 
  • Fax virtual: La centralita de Neotel proporciona un servicio completo de fax virtual, eliminando la necesidad de equipos físicos de fax y permitiendo enviar y recibir faxes desde cualquier ubicación con conexión a Internet. Esto es esencial para empresas con equipos remotos o empleados en movimiento. Asimismo, al utilizar el Fax virtual, las empresas pueden enviar documentos de manera más eficiente, reduciendo el tiempo y los recursos necesarios para la comunicación por fax. Además, al eliminar el papel y la tinta, contribuye al cuidado del medio ambiente.  
  • Monitoreo y seguimiento: La función de «Espía y Susurro» permite supervisar y, si es necesario, intervenir en conversaciones de agentes en tiempo real. Esto es útil para el monitoreo y el acompañamiento de los empleados. 
  • Encuestas de satisfacción al cliente: La herramienta de encuestas permite a las empresas recopilar información valiosa sobre la satisfacción del cliente y la calidad del servicio. Esto puede utilizarse para realizar mejoras continuas en la experiencia del cliente. 
  • SMS a medida para campañas masivas de SMS: la centralita virtual de Neotel ofrece una funcionalidad clave para llevar a cabo campañas de SMS personalizadas y efectivas. Esta característica permite crear y enviar mensajes de texto a una gran audiencia de manera eficiente y adaptada a las necesidades específicas de cada empresa. 
  • Conferencias y videoconferencias: Las funciones de videoconferencia y conferencias en grupo facilitan la colaboración entre miembros del equipo y clientes, independientemente de su ubicación geográfica. 
  • Desvíos y transferencias de llamadas: Permite redirigir llamadas a números predefinidos, ya sea dentro del territorio nacional o a nivel internacional, garantizando la disponibilidad y accesibilidad en todo momento. 
  • Locuciones profesionales y música en espera: Esta característica permite la grabación de locuciones profesionales que ofrecen una imagen profesional y de confianza a los clientes. Además, permite elegir entre diferentes voces, idiomas y acentos para adaptar la funcionalidad a las preferencias específicas de cada empresa. Además, la capacidad de incorporar música en espera, mejora significativamente la experiencia del cliente. 
  • Otras prestaciones: la centralita virtual de Neotel también incluye otras prestaciones como encuestas de Telemarketing, estadísticas de llamadas entrantes y salientes, señalización fija o dinámica y la configuración y autogestión del IVR.  

 

En resumen, la centralita de Neotel va más allá de ser una herramienta de comunicación; es una solución que potencia la eficiencia, mejora la calidad del servicio al cliente y mantiene a los clientes satisfechos. Descubre hoy cómo Neotel puede transformar tus comunicaciones empresariales y fortalecer tu posición en el competitivo mundo empresarial actual. 

 

herramientas de Call Center

Las mejores herramientas de Call Center para tu empresa

Los Call Centers desempeñan un papel crucial en la atención al cliente y en la gestión de las comunicaciones de una empresa. Para garantizar una operación eficiente y una experiencia positiva para los clientes, es esencial contar con las herramientas adecuadas, ¿cuáles son las herramientas de Call Center más importantes para las empresas?

  • Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM): Un CRM es una herramienta fundamental para cualquier Call Center. Permite almacenar información detallada de los clientes, sus historiales de interacción y sus preferencias. Esto ayuda a los agentes a ofrecer un servicio personalizado y eficiente, ya que tienen acceso a datos relevantes en tiempo real.
  • Software de telefonía VoIP: Las soluciones de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) son esenciales para gestionar las llamadas entrantes y salientes. Estas soluciones permiten una comunicación de alta calidad y ofrecen funciones profesionales muy importantes para las empresas.
  • Marcador predictivo: Su principal función es predecir cuándo los agentes de Call Center estarán disponibles para atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes de manera eficiente.
  • Sistema de tickets y soporte: Para el seguimiento de problemas y la resolución de consultas, un sistema de tickets es esencial. Permite a los agentes crear, asignar y dar seguimiento a los problemas de los clientes de manera efectiva.
  • Analítica de datos: El análisis de datos es crucial para mejorar el rendimiento del Call Center. Las herramientas de análisis permiten identificar tendencias, medir el desempeño de los agentes y obtener información valiosa sobre la satisfacción del cliente.
  • Chatbots y automatización: La automatización puede ser de gran ayuda para manejar consultas simples y repetitivas. Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes y enrutar llamadas a los agentes adecuados cuando es necesario.
  • Integración con redes sociales: Dado que las redes sociales son un canal importante para la interacción con los clientes, es fundamental contar con herramientas que permitan la gestión de consultas y comentarios en estas plataformas.
  • Capacitación y desarrollo de agentes: Las herramientas de formación y desarrollo de agentes son esenciales para mejorar las habilidades y conocimientos de los empleados. Esto se traduce en un mejor servicio al cliente y una mayor retención de empleados.
  • Seguridad de datos: Dado que los Call Centers manejan información confidencial de los clientes, es vital contar con medidas de seguridad adecuadas para proteger estos datos de posibles amenazas.
  • Monitoreo en tiempo real: Las herramientas de monitoreo permiten a los supervisores seguir de cerca el desempeño de los agentes en tiempo real y brindar retroalimentación inmediata cuando sea necesario.

 

En conclusión, un Call Center eficiente depende en gran medida de las herramientas que se utilicen. Invertir en las herramientas de Call Center adecuadas puede mejorar la productividad, la satisfacción del cliente y la retención de empleados. Al mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en la gestión de Call Centers, tu empresa estará mejor preparada para ofrecer un servicio excepcional.

La implementación de las herramientas adecuadas puede marcar una gran diferencia en la eficiencia y el éxito de un Call Center. Recordemos que, en un mercado competitivo, brindar un servicio al cliente excepcional es clave para destacar y construir relaciones duraderas con los clientes.

coste de centralita virtual

¿Qué factores afectan al coste de una centralita virtual?

Una centralita virtual es una herramienta esencial para muchas empresas, ya que permite gestionar las comunicaciones de manera eficiente y escalable. Pero el coste de implementar y mantener una centralita virtual puede variar significativamente y depende de varios factores clave que es importante tener en cuenta antes de contratarla.  

 

Factores que afectan al coste de la centralita virtual

 

  • Número de extensiones y escalabilidad: El coste de la centralita virtual está directamente relacionado con el número de empleados y las extensiones necesarias en cada momento. Una de las ventajas destacadas de las centralitas virtuales es la capacidad para ajustarse al crecimiento o la disminución de personal dentro de la empresa. Esto significa que la empresa no está obligada a pagar una tarifa fija en todo momento, sino que puede adaptar los costes según sus necesidades cambiantes. Además, es común que el precio por extensión varíe en función del número total de extensiones contratadas por la empresa. En general, a medida que se agregan más extensiones, el coste por extensión tiende a disminuir, lo que ofrece un incentivo para que las empresas amplíen su capacidad de comunicación de manera rentable.  
  • Funcionalidades profesionales: Las centralitas virtuales ofrecen una amplia gama de funcionalidades, como IVR, grabación de llamadas, integración con CRM y más. La elección de estas funcionalidades influirá en el precio final, por este motivo, es importante definir qué funcionalidades son necesarias para el negocio y cuáles son prescindibles. 
  • Consumo de minutos: algunos proveedores cobran por el consumo de minutos de las llamadas. Es importante evaluar el volumen de llamadas de la empresa para seleccionar el plan adecuado. En caso de gestionar muchas llamadas, siempre es mejor contar con una tarifa plana para no tener sorpresas inesperadas. 
  • Planes y proveedores: existen numerosos proveedores en el mercado, y cada uno ofrece planes con características y precios diferentes. Comparar las opciones disponibles es esencial para encontrar la solución óptima para cada empresa. Asimismo, a veces no solo es importante el precio sino también qué incluye como, por ejemplo, hay veces que la extensión incluye tarifa plana o soporte profesional y otras simplemente la extensión. 
  • Soporte técnico: la calidad y disponibilidad del soporte técnico ofrecido por el proveedor pueden influir en el coste total. Un soporte de alta calidad es fundamental para las empresas, ya que puede evitar pérdidas de tiempo y clientes, además de permitir la rápida resolución de problemas y minimizar periodos de inactividad por incidencias. Esto último puede ser de vital importancia, especialmente en sectores donde la continuidad operativa es crítica. 
  • Contrato y términos: Es importante leer detenidamente el contrato con el proveedor de la centralita virtual. Algunos proveedores pueden requerir contratos a largo plazo, mientras que otros ofrecen opciones de pago mensual sin permanencias. Los términos del contrato pueden afectar a los costes de cancelación y a la flexibilidad para cambiar de proveedor. 

 

En conclusión, las centralitas virtuales se erigen como una herramienta indispensable en el mundo empresarial, transformando la comunicación tanto interna como externa. Al analizar los factores que impactan en el coste de la centralita virtual, desde el número de extensiones hasta las funcionalidades y proveedores, las empresas pueden tomar decisiones para optimizar su inversión.  

 

En Neotel, estamos comprometidos en ayudar a las empresas a aprovechar al máximo los beneficios de la centralita virtual. Si estás interesado en implementar una centralita virtual para tu negocio, no dudes en contactarnos para obtener más información y asesoramiento personalizado. ¡Estamos aquí para ayudarte y acompañarte! 

definición de centralita virtual

Telefonía IP: Comunicaciones empresariales simplificadas

En un mundo donde la eficiencia y el ahorro son esenciales para cualquier empresa, la telefonía IP emerge como la solución ideal. Neotel es el operador que te brinda un acceso fácil y sencillo a la telefonía IP, permitiéndote aprovechar al máximo las ventajas de las comunicaciones por voz a través de Internet con total garantía.

Amplía tus Posibilidades

La telefonía IP no solo reduce tus costos de llamadas, sino que también te brinda acceso a una amplia gama de servicios. Con Neotel, puedes utilizar tu propio número para llamadas salientes sin necesidad de cambiar de línea.

Descubre las Ventajas

La telefonía IP te permite aprovechar tu infraestructura de datos para el tráfico de voz, lo que se traduce en beneficios económicos y una gestión más sencilla. Además, Neotel ofrece una variedad de servicios que permiten que la voz viaje a través de tu red de datos utilizando el protocolo IP en lugar de la telefonía fija tradicional. Nuestra experiencia y certificación nos avalan como expertos en la integración de soluciones de telefonía IP con la infraestructura actual de nuestros clientes.

Ventajas de la Telefonía IP

  • Simplificación de la infraestructura de comunicaciones en la empresa.
  • Integración de diferentes sedes y trabajadores móviles en un sistema unificado de telefonía.
  • Llamadas internas gratuitas.
  • Plan de numeración integrado.
  • Optimización de las líneas de comunicación.

Centralita Virtual, Software Call Center y CRM: Nuestros Servicios Destacados

El servicio de centralita virtual de Neotel es líder en ahorro para las pequeñas y medianas empresas. Nuestra oferta en la nube cubre las principales necesidades de comunicación empresarial, destacando la movilidad, la flexibilidad y el ahorro.

Reducción de Costes con la Telefonía IP

La VoIP permite reducir los costos en llamadas nacionales e internacionales, así como facilita la movilidad y el teletrabajo, permitiendo el acceso a la telefonía IP desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esta tecnología es especialmente valiosa porque no depende de infraestructuras exclusivas y utiliza la misma red para voz y datos.

Desde el año 2001, Neotel está a la vanguardia de la VoIP en nuestro entorno, ofreciendo soluciones globales de telefonía IP que reducen el gasto telefónico de manera sencilla y eficaz.

Integra tus Comunicaciones con la Telefonía IP

La telefonía IP te brinda la oportunidad de ofrecer servicios coherentes a todos tus empleados, estén donde estén. La integración de voz y datos en una misma red basada en protocolo IP es la clave de esta tecnología que está revolucionando la forma en que las empresas se comunican.

La telefonía IP es la elección inteligente para reducir costos, mejorar la eficiencia y mantenerse a la vanguardia de las comunicaciones empresariales. Contacta con Neotel para descubrir cómo puedes sacar el máximo partido a esta tecnología y optimizar tus operaciones de negocios.

call center software

Optimice su estrategia de Telemarketing con el Automarcador de Neotel

El telemarketing es una herramienta fundamental en el mundo de los negocios, pero hacerlo de manera eficiente y efectiva puede ser un desafío. Las llamadas no atendidas y los contactos infructuosos pueden consumir tiempo valioso de sus agentes y disminuir la calidad de atención al cliente. Sin embargo, existe una solución que puede transformar por completo su enfoque en telemarketing: el Automarcador de Neotel.

¿Qué es el Automarcador?

El Automarcador de Neotel es una innovadora herramienta que mejora el rendimiento de los agentes en campañas de telemarketing. ¿Cómo lo hace? Permite que sus agentes se centren en contactar a clientes que tienen más probabilidades de responder, en lugar de perder tiempo en llamadas no exitosas. Esta eficiencia se logra mediante la automatización de las llamadas salientes y la gestión simultánea de contactos, lo que aumenta significativamente la calidad de atención al cliente.

¿Cómo funciona?

El funcionamiento del Automarcador de Neotel es sencillo y eficaz. Todo lo que necesita hacer es cargar su base de datos en formato CSV en la herramienta, crear una nueva campaña y personalizarla según sus preferencias y necesidades específicas. Una vez que haya contratado el servicio, estará listo para planificar y personalizar sus campañas, así como para realizar envíos de manera rápida y sencilla.

Funcionalidades destacadas

El servicio de Automarcador de Neotel ofrece una amplia gama de funcionalidades avanzadas para optimizar sus campañas de telemarketing:

  • Llamadas nacionales ilimitadas.
  • Grabación de llamadas.
  • Supervisión en tiempo real de sus agentes.
  • Estadísticas detalladas para medir el rendimiento.
  • Monitorización de colas.
  • Campañas colaborativas.
  • Detector de contestador automático.
  • Campañas interactivas de IVR (respuesta de voz interactiva).

Estas funcionalidades avanzadas permiten una gestión eficiente de las campañas y una mayor productividad de sus agentes.

Marcación predictiva: La clave de la automatización

La marcación predictiva es el corazón de la automatización de marcación y es ampliamente utilizada en el Automarcador de Neotel. Esta capacidad aumenta significativamente la productividad de los agentes al maximizar el tiempo de conversación con contactos acertados.

Un activo para su empresa

Un marcador automático es un activo invaluable para cualquier empresa que realice un gran volumen de llamadas telefónicas. Optimiza la productividad de su fuerza de trabajo, ahorra tiempo a sus empleados y, en última instancia, hace que su negocio sea más rentable.

Contacte a Neotel para obtener más información

Desde los marcadores progresivos hasta los marcadores predictivos, Neotel ofrece una amplia gama de soluciones confiables para garantizar que su empresa alcance su máximo potencial. Si desea obtener más información sobre cómo el Automarcador de Neotel puede mejorar su estrategia de telemarketing, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo. Estamos aquí para responder a todas sus preguntas y ayudarle a llevar su telemarketing al siguiente nivel.

Optimice su estrategia de telemarketing, aumente la satisfacción del cliente y mejore sus ingresos con el Automarcador de Neotel. No deje pasar esta oportunidad para transformar su enfoque en telemarketing y lograr resultados excepcionales.

centralita virtual

Potencia tus Comunicaciones empresariales con nuestra Centralita Virtual

En un mundo empresarial en constante evolución, contar con una Centralita Virtual es clave para optimizar tus comunicaciones y ofrecer un servicio de calidad a tus clientes. Te presentamos la solución más completa y accesible del mercado.

¿Por qué elegir nuestra Centralita Virtual?

  • Centralita Virtual para empresas: Unifica y simplifica tus comunicaciones empresariales con nuestra Centralita Virtual líder en el mercado. Ofrecemos un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas, con numerosas funciones que puedes configurar en tiempo real desde tu propio panel de cliente.
  • Locuciones profesionales y Música en espera: Personaliza tu centralita con locuciones profesionales, grabadas en estudio sin ruido, y elige entre una amplia gama de opciones que se adapten a tus necesidades, incluyendo voces, idiomas, música en espera y acentos. También tienes la opción de crear tus propias locuciones o cargar tus archivos de audio.
  • Videoconferencia y Sala de conferencias: Comunícate con tu equipo y clientes desde cualquier lugar mediante reuniones en línea y llamadas de conferencia en grupo.
  • Desvíos y Transferencia de llamadas: Configura fácilmente desvíos de llamadas hacia números nacionales o internacionales previamente programados.

Funciones destacadas de nuestra Centralita Virtual:

  • Autoatención personalizable: Configura la autoatención según tus necesidades directamente desde nuestro panel de control.
  • Buzón de voz: No pierdas ninguna llamada importante y ofrece a tus clientes la posibilidad de dejar mensajes.
  • Cola de llamadas: Gestiona eficientemente el flujo de llamadas entrantes.
  • Multiconferencia: Facilita la comunicación en grupo con clientes y colegas.
  • Fax en tu email: Recibe faxes directamente en tu correo electrónico.

Beneficios adicionales:

  • Ahorro total en equipamiento: Obtén todas las ventajas de una Centralita Virtual avanzada sin necesidad de costosos equipos físicos ni instalaciones complejas.
  • Atención personalizada: Nuestro equipo de asistencia técnica estará siempre a tu disposición para resolver tus dudas y problemas relacionados con el uso de nuestra Centralita Virtual.
  • Numeración global: Amplía tu presencia internacional con números de teléfono en más de 140 países, sin necesidad de establecer oficinas físicas en cada uno de ellos.
  • Portabilidad de números: Siéntete libre de portar tus números de teléfono, incluyendo servicios 900-902, sin complicaciones.
  • Movilidad total: Accede a tu Centralita Virtual desde cualquier lugar con conexión a Internet, lo que te permite mantener tu negocio en movimiento sin importar dónde te encuentres.

No esperes más para profesionalizar tus comunicaciones y mejorar la atención al cliente. ¡Solicita una demostración sin compromiso ahora y descubre cómo nuestra Centralita Virtual puede llevar tu negocio al siguiente nivel!

programa para realizar llamadas en call center

La Aplicación de Neotel para Call Centers: Innovación en Comunicación empresarial

Los call centers son el epicentro de la comunicación entre las empresas y sus clientes. La eficiencia y la calidad en el servicio al cliente son esenciales para el éxito de cualquier organización. En este artículo, exploraremos la aplicación de Neotel, una solución que ha revolucionado la forma en que los call centers gestionan sus comunicaciones.

Neotel: Una visión general

Neotel es una empresa de telecomunicaciones y tecnología de la información que se ha destacado por ofrecer soluciones de vanguardia para la gestión de llamadas y la comunicación empresarial. Su aplicación para call centers ha ganado reconocimiento en la industria debido a su versatilidad, facilidad de uso y capacidades avanzadas.

Características Destacadas de la Aplicación de Neotel

  1. Marcación predictiva: Una de las características más potentes de la aplicación de Neotel es su capacidad de marcación predictiva. Esto significa que el sistema puede anticipar cuándo un agente estará disponible para atender una nueva llamada, optimizando así el flujo de llamadas entrantes y aumentando la productividad del equipo.
  2. Integración con CRM: La aplicación de Neotel se integra perfectamente con sistemas de CRM populares. Esto permite a los agentes acceder a la información del cliente en tiempo real durante las llamadas, lo que facilita la personalización de la atención y la resolución eficiente de problemas.
  3. Generación de informes y análisis: Neotel ofrece herramientas de generación de informes avanzadas que permiten a los supervisores y gerentes de call centers obtener información detallada sobre el desempeño del equipo. Esto incluye métricas clave como tiempos de espera, duración de llamadas, tasas de conversión y más. Esta información es vital para la toma de decisiones informadas y la mejora continua.
  4. Calidad de voz superior: La calidad de voz es esencial en las comunicaciones telefónicas. La aplicación de Neotel garantiza una calidad de voz superior, lo que mejora la experiencia del cliente y la efectividad de las conversaciones.
  5. Escalabilidad: La aplicación de Neotel es escalable y puede adaptarse a las necesidades cambiantes de tu centro de llamadas. Ya sea que tengas un pequeño equipo o una operación a gran escala, Neotel puede crecer contigo.

Beneficios de utilizar la aplicación de Neotel

  • Mejora en la eficiencia: La marcación predictiva y la integración con CRM reducen los tiempos de inactividad de los agentes y mejoran la productividad general.
  • Experiencia del cliente mejorada: La información instantánea del cliente permite a los agentes brindar un servicio más personalizado y efectivo.
  • Toma de decisiones informadas: Los informes detallados y las métricas clave ayudan a los gerentes a identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
  • Escalabilidad: Neotel se adapta a tus necesidades, lo que significa que puedes hacer crecer tu centro de llamadas sin problemas.

En resumen, la aplicación de Neotel es una solución integral que ha transformado la forma en que los call centers gestionan sus comunicaciones. Si buscas mejorar la eficiencia, la calidad del servicio al cliente y la toma de decisiones informadas en tu centro de llamadas, Neotel es una opción que no debes pasar por alto. Su compromiso con la innovación y la calidad la convierten en una herramienta valiosa para cualquier empresa que valore la comunicación con sus clientes.

centralita virtual para PYME

Centralita Virtual para PYME: La solución de Comunicación que impulsa tu negocio

En el competitivo mundo de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs), la comunicación eficiente y efectiva es fundamental para el éxito. La centralita virtual se ha convertido en una herramienta esencial para las PYMEs que buscan mejorar su gestión de llamadas y optimizar sus operaciones comerciales. En esta entrada de blog, exploraremos en detalle qué es una centralita virtual y cómo puede beneficiar a tu PYME.

¿Qué es una Centralita Virtual?

Una centralita virtual, también conocida como PBX (Private Branch Exchange) en la nube, es un sistema de gestión de llamadas basado en la tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet). A diferencia de las centralitas telefónicas tradicionales que requieren hardware físico y costosas instalaciones, las centralitas virtuales funcionan en la nube. Esto significa que no necesitas invertir en equipos costosos ni preocuparte por el mantenimiento, ya que todo se gestiona de forma remota.

Beneficios Clave para las PYMEs:

  1. Ahorro de costos: Una centralita virtual elimina la necesidad de comprar y mantener hardware costoso, lo que reduce significativamente los gastos iniciales y operativos. Además, las llamadas entre usuarios de la misma centralita virtual a menudo son gratuitas o a tarifas muy reducidas.
  2. Flexibilidad y escalabilidad: Puedes adaptar fácilmente tu centralita virtual a medida que tu PYME crece. Agregar o quitar líneas telefónicas es sencillo y rápido, lo que te permite ajustar tus comunicaciones a la demanda de tu negocio.
  3. Acceso remoto: Con una centralita virtual, tu equipo puede realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar con acceso a Internet. Esto es especialmente valioso en un entorno de trabajo remoto o distribuido.
  4. Funciones avanzadas: Las centralitas virtuales ofrecen una variedad de características avanzadas, como grabación de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva), desvío de llamadas, integración con CRM y análisis de llamadas. Estas funciones pueden mejorar la productividad y la atención al cliente.
  5. Profesionalismo: Una centralita virtual da a tu empresa una imagen más profesional al proporcionar números de teléfono fijos y personalizados, incluso si trabajas desde casa o una ubicación remota.

Cómo funciona una Centralita Virtual:

  1. Registro y configuración: Para comenzar, debes registrarte en un proveedor de servicios de centralita virtual y configurar tus preferencias. Puedes elegir números de teléfono y configurar las reglas de enrutamiento de llamadas.
  2. Recepción de llamadas: Cuando alguien llama a tu número, la centralita virtual redirige la llamada al destino que hayas especificado, como un teléfono fijo, móvil o aplicación de VoIP.
  3. Gestión de llamadas: Durante una llamada, puedes aprovechar las funciones de la centralita virtual, como transferir llamadas, grabarlas o enviar al llamante a un menú de opciones.
  4. Acceso a información: Las centralitas virtuales también ofrecen paneles de control web donde puedes acceder a registros de llamadas, configurar reglas y personalizar la experiencia del usuario.

 

La centralita virtual se ha convertido en una herramienta esencial para las PYMEs que desean mejorar su comunicación, aumentar su productividad y ahorrar costos. Al optar por una centralita virtual en lugar de una centralita telefónica tradicional, tu empresa estará mejor equipada para competir en el mercado actual y proporcionar un servicio excepcional a tus clientes.

En Neotel, estamos comprometidos en ayudar a las PYMEs a aprovechar al máximo la tecnología de comunicación. Si estás interesado en implementar una centralita virtual para tu negocio, no dudes en contactarnos para obtener más información y asesoramiento personalizado. ¡Estamos aquí para ayudarte a llevar tu PYME al siguiente nivel!

precio del software call center

El precio del Software de Call Center: ¿Cuánto deberías esperar pagar?

Los centros de llamadas son fundamentales para muchas empresas que buscan brindar un servicio al cliente eficiente y gestionar las comunicaciones con sus clientes de manera efectiva. Para lograrlo, contar con un software de call center adecuado es esencial. Sin embargo, una de las preguntas más comunes que enfrentan las empresas al buscar soluciones de software de call center es: ¿Cuánto cuesta?

El precio del software de call center puede variar significativamente según una serie de factores. En esta entrada de blog, vamos a desglosar algunos de los elementos que influyen en el costo del software de call center y proporcionar algunas pautas para ayudarte a entender cuánto podrías esperar pagar.

Factores que afectan al precio del software de call center

  1. Funcionalidades y características: El alcance de las funcionalidades que necesitas en tu software de call center tendrá un impacto directo en el precio. Algunas características comunes incluyen enrutamiento de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva), grabación de llamadas, análisis de datos y más.
  2. Escalabilidad: Si tu empresa planea crecer o si ya es grande, la capacidad de escalar el software de call center es esencial. Los sistemas escalables a menudo tienen un costo inicial más alto pero pueden ahorrar dinero a largo plazo.
  3. Modelo de implementación: Puedes optar por un software de call center en la nube (SaaS) o una solución local. La nube generalmente implica pagos mensuales, mientras que una solución local puede requerir una inversión inicial más grande.
  4. Personalización: Si necesitas personalizar el software para que se adapte perfectamente a tus necesidades específicas, esto también puede aumentar el costo.
  5. Capacitación y soporte: No olvides considerar los costos asociados con la capacitación de tu personal y el soporte técnico continuo.

Rango de Precios

precio del software call center

 

El precio del software de call center depende de tus necesidades específicas y del nivel de funcionalidad que buscas. Antes de tomar una decisión, asegúrate de evaluar cuidadosamente tus requisitos y comparar diferentes proveedores para encontrar la solución que se ajuste mejor a tu presupuesto y objetivos empresariales. También es importante recordar que la inversión en un software de call center de calidad puede generar beneficios a largo plazo al mejorar la eficiencia de tus operaciones y la satisfacción del cliente.

centralita virtual call center

Maximiza la eficiencia de tu Call Center con una Centralita Virtual

Los centros de llamadas, o call centers, son piezas clave en muchas empresas para mantener una comunicación efectiva con los clientes. Sin embargo, gestionar un call center puede ser un desafío considerable. Desde asignar agentes a llamadas entrantes hasta garantizar un seguimiento adecuado, la eficiencia es esencial. Aquí es donde entra en juego la centralita virtual. En esta entrada de blog, exploraremos en qué consiste una centralita virtual para call centers y cómo puede beneficiar a tu empresa.

¿Qué es una Centralita Virtual para Call Center?

Una centralita virtual para call center es un sistema de gestión de llamadas basado en la nube que permite a las empresas gestionar de manera eficiente las comunicaciones entrantes y salientes de su centro de llamadas. A diferencia de las centralitas telefónicas tradicionales, que suelen ser costosas y requieren una infraestructura física, las centralitas virtuales son flexibles, escalables y accesibles desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Ventajas de una Centralita Virtual para Call Center

  1. Flexibilidad y escalabilidad: Las centralitas virtuales permiten a las empresas ajustar el número de líneas y agentes según las necesidades cambiantes, lo que facilita la adaptación a la demanda estacional o a cambios en el negocio.
  2. Reducción de costos: Eliminan la necesidad de inversiones costosas en hardware y mantenimiento, lo que se traduce en ahorros significativos a largo plazo.
  3. Acceso remoto: Los agentes pueden trabajar desde cualquier ubicación con acceso a Internet, lo que facilita el trabajo remoto y la contratación de personal distribuido.
  4. Funcionalidades avanzadas: Las centralitas virtuales ofrecen una variedad de características avanzadas, como enrutamiento inteligente de llamadas, grabación de llamadas, análisis de datos y más, que mejoran la productividad y la calidad del servicio.
  5. Mejora la experiencia del cliente: Con un enrutamiento más eficiente de las llamadas, los clientes son atendidos más rápido y de manera más efectiva, lo que mejora la satisfacción del cliente.
  6. Integración con CRM: La mayoría de las centralitas virtuales se integran fácilmente con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), lo que permite un seguimiento más efectivo de las interacciones con los clientes.

¿Cómo implementar una Centralita Virtual en tu Call Center?

Implementar una centralita virtual en tu call center es un proceso relativamente sencillo:

  1. Evaluación de necesidades: Comienza por evaluar las necesidades específicas de tu call center y los objetivos que deseas alcanzar con la centralita virtual.
  2. Selección del proveedor: Investiga y selecciona un proveedor de centralita virtual que ofrezca las características y la escalabilidad que tu empresa requiere. Neotel, con más de 20 años a sus espaldas en el sector de las centralitas virtuales, da un paso más allá, con su Centralita Virtual escalable. Pregúntanos, y te podemos mostrar sin compromiso cómo funciona. ¡Estamos seguros de que va a cubrir tus necesidades y las de tu negocio!
  3. Configuración y capacitación: Una vez que hayas elegido un proveedor, configura el sistema según tus necesidades y proporciona capacitación a tus agentes para garantizar un uso eficiente de la centralita virtual.
  4. Monitoreo y optimización: Realiza un seguimiento constante de las métricas clave, como el tiempo de espera de las llamadas y la satisfacción del cliente, y ajusta la configuración según sea necesario para optimizar el rendimiento.

 

Una centralita virtual para call center puede revolucionar la forma en que gestionas las comunicaciones con tus clientes. Ofrece flexibilidad, escalabilidad y funcionalidades avanzadas que pueden mejorar significativamente la eficiencia de tu call center y la satisfacción del cliente. Si estás buscando una solución para impulsar la productividad y reducir costos, considera seriamente la implementación de una centralita virtual. Tu call center y tus clientes te lo agradecerán.